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广发银行对公客服中心获两项恒峰娱乐棋牌殊荣

来源:大发 | 时间:2018-10-11 人气:2472
  •   在刚刚结束的2015年“金耳唛杯”中国最佳客户中心评奖大会上,广发银行对公客服中心获得2015年度“最佳客户价值客户中心” 和“最佳客户中心——卓越语音服务奖”两项殊荣。据悉,“金耳唛杯”奖项评选由呼叫中心行业的权威机构“客户世界“主办,其所评奖项均经过电话暗访、标杆评测、专家评审等程序选出,是中国呼叫中心行业发展的风向标。

      2013年底,广发银行对公客服中心应运而生,也是国内中资银行中首家推出专属对公客服的银行。对公客服专员均能熟练掌握对公结算业务、信贷业务和电子银行业务等相关知识。

      为了满足企业对银行服务渠道多元化、及时性的需求,2015年3月,广发银行创新推出企业客户专属的在线客服。企业不仅可通过官网和企业网银接入在线客服、在线查询和咨询各类对公业务,还可以选择留言或者邮件回复。此外,企业客户还可以通过智能小发进行7×24小时自助答疑,随时随地得到问题解答和操作指引。未来计划在手机银行和微信银行等系统接入在线客服,进一步满足企业日趋多样化的金融服务需求。

      据悉,为解决电话沟通不可视、无法快速精准定位客户问题所在的情况,广发对公客服中心还首创点对点多渠道连接功能,实现对企业客户“从人工到智能,从线下到线上”服务渠道全覆盖。

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