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广发银恒丰对公客服行对公客服中心获最具价值客户中心称号

来源:大发 | 时间:2018-10-07 人气:1765
  •   在刚刚结束的2015年“金耳唛杯”中国最佳客户中心评奖大会上,广发银行对公客服中心经过激烈角逐,获得2015年度“最佳客户价值客户中心” 和“最佳客户中心——卓越语音服务奖” 两项殊荣。据悉,“金耳唛杯”奖项评选由呼叫中心行业的权威机构“客户世界“主办,中国呼叫中心与电子商务发展研究院以及中国呼叫中心产业能力建设管理规范工作组提供官方指导,其所评奖项均经过电话暗访、标杆评测、专家评审等程序选出,是中国呼叫中心行业发展的风向标。

      企业的财资人员日常处理大量的业务交易,对于专业、快速、便利地对公金融服务有着强烈的需求。2013年底,广发银行对公客服中心应运而生,也是国内中资银行中首家推出专属对公客服的银行。为保证服务的专业性符合对公客户的要求,广发银行要求对公客服专员均能熟练掌握对公结算业务、信贷业务、单证业务、贸易融资业务和电子银行业务相关知识。

      为了满足企业对银行服务渠道多元化、恒丰对公客服及时性的需求,2015年3月,广发银行创新推出企业客户专属的在线客服。企业不仅可通过广发银行官网和企业网银接入在线客服,在线查询和咨询各类对公业务,还可以选择留言或者邮件回复。此外,企业客户还可以通过智能小发进行7*24小时自助答疑,随时随地提供问题解答和操作指引,客户无需排队等待,极大地提高了应答效率。未来计划在手机银行和微信银行等系统接入在线客服,进一步满足企业日趋多样化的金融服务需求。

      据悉,为解决电话沟通不能可视、无法快速精准定位客户问题所在的情况,广发对公客服中心还首创点对点多渠道连接功能,实现对企业客户“从人工到智能,从线下到线上”服务渠道全覆盖。

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