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恒峰娱乐电脑版广发银恒丰对公客服行为企业微信客服植入智能DNA

来源:大发 | 时间:2018-09-16 人气:4707
  •   看似简单的问答,背后都是专业团队精益求精的成果。据悉,此次广发企业微信银行的创新之处,在于将智能客服机器人与专业的对公客服中心有效地链接在一起,运用对公客服专业人员和知识库资源为小发充当强大的智囊团。

      广发银行对公客服中心自2013年成立,至今已运营超过两年,是国内银行业中首个专属于企业客户的客服中心,曾首推国际结算业务在线查询功能。与大部分银行的电话客服只能提供对公业务的简单查询功能不同,广发对公客服中心的客服专员由熟悉对公结算业务、信贷业务、单证业务、贸易融资业务和电子银行业务的专业人士组成,为企业提供高效、便捷、专业的电话银行服务。该中心运营期间的客户满意度均保持在99%以上,客服专员的服务得到了客户的充分肯定,并且连续两年荣获金耳唛杯中国最具价值客户中心等多项奖项,其专业化服务得到了业界的认同。

      目前,广发银行对公客服中心可支持电话、在线客服、邮件、传真、短信等多渠道服务,满足客户个性化、专属性需求,为企业提供线上线下、人工智能的全方位服务。

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